Chính sách hoàn tiền và hủy gói
Senseiora là nền tảng do CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THM vận hành. Chúng tôi cam kết xử lý minh bạch, công bằng.
1. Hủy gói – cách thức và hiệu lực
Bạn có thể hủy gia hạn / ngừng gói bất cứ lúc nào:
- Gửi yêu cầu qua email: billing@senseiora.app;
- Hoặc không thanh toán cho kỳ tiếp theo — gói sẽ tự kết thúc khi hết hạn (Senseiora thu phí theo từng kỳ qua VietQR, không tự động trừ tiền).
2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
Chúng tôi xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
✅ Được xem xét hoàn tiền
- Thanh toán trùng lặp do lỗi hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật;
- Hệ thống không thể cung cấp tính năng chính đã cam kết trong thời gian dài (trên 72 giờ liên tục) mà không có thông báo trước;
- Thanh toán nhầm gói (nâng cấp nhầm) và bạn chưa sử dụng đáng kể các tính năng của gói mới trong vòng 48 giờ;
- Trường hợp pháp luật Việt Nam yêu cầu hoàn tiền bắt buộc;
- Chúng tôi chấm dứt dịch vụ trước khi hết kỳ thanh toán của bạn (hoàn tiền phần còn lại theo tỷ lệ).
❌ Thường không hoàn tiền
- Đã sử dụng đáng kể dịch vụ trong kỳ thanh toán;
- Thay đổi quyết định sau khi đã dùng (đổi ý);
- Không sử dụng dịch vụ nhưng tài khoản vẫn hoạt động;
- Vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn đến tài khoản bị khóa;
- Gian lận, lạm dụng chương trình dùng thử hoặc khuyến mãi;
- Sự cố từ thiết bị, kết nối internet, hoặc dịch vụ bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của Senseiora;
- Yêu cầu hoàn tiền sau 14 ngày kể từ ngày thanh toán (trừ trường hợp lỗi hệ thống).
3. Các trường hợp không hoàn tiền
Ngoài các trường hợp nêu ở trên, chúng tôi cũng không hoàn tiền khi:
- Bạn đã đồng ý với điều khoản và chính sách tại thời điểm đăng ký;
- Sự gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, chiến tranh, dịch bệnh…);
- Bạn không cung cấp đủ thông tin để chúng tôi xác minh yêu cầu;
- Giao dịch đã được hoàn tiền trước đó cho cùng giai đoạn đó.
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu qua email
Email tới billing@senseiora.app với tiêu đề: "Yêu cầu hoàn tiền – [email tài khoản]"
Cung cấp thông tin cần thiết
Email đăng ký, ngày thanh toán, số tiền, gói đã mua, lý do yêu cầu hoàn tiền và bằng chứng nếu có (ảnh chụp màn hình lỗi…)
Chúng tôi xác nhận và xử lý
Bạn sẽ nhận được email xác nhận trong vòng 2 ngày làm việc. Kết quả xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
Nhận tiền hoàn trả
Hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận.
5. Thời gian xử lý và phương thức hoàn trả
| Phương thức | Thời gian dự kiến |
|---|---|
| Thẻ ngân hàng / Ví điện tử | 3–10 ngày làm việc (tùy ngân hàng/ví) |
| Chuyển khoản ngân hàng | 1–3 ngày làm việc |
| Tín dụng tài khoản Senseiora | Ngay lập tức (dùng cho kỳ tiếp theo) |
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
6. Gói dùng thử và gói Free
Gói dùng thử miễn phí không liên quan đến thanh toán, không áp dụng chính sách hoàn tiền. Gói Free (không trả phí) cũng không có gì để hoàn lại.
Nếu bạn nâng cấp từ dùng thử lên gói trả phí, chính sách hoàn tiền bắt đầu áp dụng từ ngày thanh toán đầu tiên.
7. Hủy và hoàn tiền tài khoản tổ chức (Center)
Tài khoản Center (gói cho tổ chức/trung tâm) có thể có điều khoản riêng được thỏa thuận khi ký hợp đồng. Vui lòng tham khảo tài liệu hợp đồng của bạn hoặc liên hệ billing@senseiora.app để được tư vấn cụ thể.
8. Liên hệ thanh toán
| Email thanh toán | billing@senseiora.app |
| Hỗ trợ chung | support@senseiora.app |
| Pháp lý / tranh chấp | legal@senseiora.app |
| Đơn vị vận hành | CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC THM · MST: 0318993550 |